よくある質問（FAQ）

お客様から多く寄せられるご質問をまとめました。
ご注文からお届けまでの流れや送料・お支払い方法、のし対応など、ご利用時に気になる点を分かりやすくご案内しています。
こちらのページで解決しない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。

Q1．商品はいつ届きますか？

A．ご注文いただいた商品につきましては、ご注文日から5日以内を目安に発送いたします。なお、天候や漁の状況等により、配送が遅れる可能性がございますので、予めご了承ください。

Q2．賞味期限は？

A．賞味期限は商品によって異なるため、各商品ページにてご確認ください。

Q3．送料はかかりますか？

A．送料は無料です。
配送・送料についての詳細はこちら

Q4．お支払い方法は？

A．送銀行振込（前払い）・代金引換（商品代引）・クレジットカード・amazon payいずれかの方法でお支払いいただけます。
支払い方法についての詳細はこちら

Q5．返品期限はありますか？

A．商品の性質上、不良品以外のお客様都合での商品の返品はお受けいたしかねます。

▼不良品について
弊社では商品の検品・品質管理など万全を期して発送させていただいておりますが、万が一、下記のような場合はすぐにご連絡ください。

・届いた商品が注文したものと違う
・数量が足りない
・腐敗していた
・破損していた（梱包は含まない）

上記に当てはまる場合は、お受け取り日より3日以内に当サイトに件名を明記して（件名：不良品の返品・交換について）お問い合わせメールをいただくか、お電話でご連絡ください。
弊社で在庫状況を確認の上、新品又は同等品と交換させていただきます。
（不良品の返品・交換のメールよりご連絡をいただいた場合は、営業日中にメールもしくはお電話でご連絡いたします。）

Q6．電話での注文はできますか？

A．お電話でのご注文は受け付けておりません。当社ECサイトよりご注文いただけますと幸いです。
　　https://matsubagani.shop-pro.jp/

Q7．のし、ギフト包装はできますか？

A．「のしシール」のみ対応しております。ご希望の場合は、ご注文時の「備考欄」に、のしシールご希望の旨をご記入ください。

Q8．希望する配達日時を指定できますか？

A．キャンペーン対象商品等を除き、日時指定配送に対応しております。
日時指定配送をご希望の場合は、ご注文時の「備考欄」にご希望の配達日時をご記入ください。
※ご希望の配達日は、ご注文日の5日後以降の日付でご記入ください。
※キャンペーン対象商品は日時指定配送の対象外となりますので、予めご了承ください。

Q9．領収書は発行していただけますか？

A．領収書の発行は可能です。領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時の「備考欄」に領収書発行ご希望の旨をご入力ください。
また、領収書に記載する宛名を指定したい場合は、ご指定の宛名を「備考欄」にご記入ください。
特に宛名の指定がない場合は、ご注文者様のお名前を領収書に記載いたします。

Q10．海外への発送は可能でしょうか？

A．海外への発送は対応しておりません。

Q11．複数の種類の商品を注文した場合、一つの箱に同梱されて届きますか？

A．基本的には商品ごとに別の箱に入れてお届けいたします。
一つの箱にまとめてほしい場合は、ご注文時の「備考欄」にその旨をご記入ください。